ПОИСК Статьи Рисунки Таблицы Формулирование сбалансированной системы показателей из "Универсальная система показателей деятельности" Чтобы любой человек или любое государство стало великим, нужны три вещи 1) убежденность в силе добродетели, 2) отсутствие зависти и подозрительности, 3) помощь всем, кто старается быть и действовать достойно. [c.55] Рекомендуется начать процесс разработки стратегии с двухдневного неформального семинара — предпочтительно вдали от офиса, в роскошном отеле на лоне природы. Пригласите принять участие в процессе разработки сбалансированной системы показателей членов совета директоров и всех топ-менеджеров компании. В первый день все участники формулируют свои личные миссию, видение и ключевые роли. Предоставьте им возможность раскрыть свои личные цели и интересы, а затем обсудить их друг с другом. Посоветуйте каждому подумать о том, как его личные цели могут органично вписаться в его деятельность. В дополнение позвольте участникам самостоятельно оценить, как их личные цели могут быть объединены с общей целью (общими устремлениями) организации, которая будет разрабатываться позднее. Первый день семинара полностью посвящен разработке PBS , а второй день — OBS . Причем разработанная в первый день PBS служит входом для OBS . Поиск баланса между личными целями и целями организации также следует обсудить на семинаре. [c.56] Рекомендуется выполнять данный процесс стратегического планирования не только на стратегическом уровне, но и на тактическом и операционном уровнях. Различные действия, предпринимаемые на первом этапе цикла TPS, представлены на рисунке 3.1. Каждое из этих действий будет подробно объяснено по мере изложения материала данной главы. [c.56] Царствие Божие внутри Вас. [c.56] Личная система сбалансированных показателей (Personal Balan ed S ore ard, PBS ) включает в себя личную миссию, видение, ключевые роли, ключевые факторы успеха, цели, показатели результативности, целевые значения и действия, направленные на самосовершенствование (в разрезе четырех перспектив системы сбалансированных показателей финансовой, удовлетворенности потребителя, внутренних процессов, знания и обучения). В предыдущей главе я упоминал эти элементы PBS . Здесь они будут рассмотрены более подробно. [c.56] Разработка личной системы сбалансированных показателей — отправная точка всей теории TPS, цель которой — с одной стороны, создание баланса между личными целями и поведением (деятельностью) человека, и, с другой стороны, — баланса между личными целями и целями организации. Первым шагом на этом этапе должно стать самопознание, так как оно позволяет достичь умиротворенности и стабильности, развить самообладание, гармонию и самостоятельность в принятии решений, мотивацию, убежденность (твердую волю), лояльность, преданность и позитивное мышление. Когда люди развивают в себе эти качества, они создают основу для непрерывно совершенствующейся обучающейся организации. Смысл первых трех составляющих PBS (миссия, видение и ключевые роли личности) состоит в том, чтобы помочь вам выразить свои личные устремления, а также достичь лучшего понимания собственной индивидуальности, то есть своих сильных и слабых сторон. Они помогают более глубокому пониманию своего образа, который оказывает влияние на отношение к окружающим и на эмоциональную сферу вашей жизни. С их помощью вы сможете больше узнать о себе. В конце концов, мы не знаем того, чего мы не знаем. Хуже того мы даже не знаем о том, что мы этого не знаем. Сократ (469-399 гг. до Р.Х.) сказал Единственная мудрость в том, чтобы знать, что мы ничего не знаем . Конфуцию принадлежат следующие слова Знать — значит понимать, что ничего не знаешь. В этом суть подлинного знания . Если мы взглянем на себя изнутри и проанализируем свои действия, мы будем все больше и больше узнавать о самих себе, а значит, сможем и действовать более эффективно. Мы сможем узнать правду о самих себе. Томас Хаксли сказал Узнай, что есть правда, чтобы делать правильные вещи . [c.58] Вивекананда сказал Царство Небесное внутри нас. Нойми самого себя. Это и есть свобода. Это и есть религия . [c.59] Будде принадлежат следующие слова Ваша задача в том, чтобы открыть собственный мир и затем со всем сердцем погрузиться в него . [c.59] Когда вы обратитесь к своим собственным мыслям с позиции стороннего наблюдателя, вы позволите своему подлинному Я раскрыться и преодолеете ваши стереотипы мышления. Вы научитесь смотреть на собственную жизнь другими глазами и наблюдать за происходящим в вашем внутреннем мире. Благодаря этому вы поймете свое предназначение в жизни. Вивекананда сказал Величайшая сила скрыта в силе мысли. Мысли формируют наше тело. Что мы думаем, тем мы и становимся. Чистые и возвышенные мысли делают нас чистыми [Л1а1тапап-с1а, 2000]. Будда сказал Мы есть то, что думаем. При помощи мыслей мы делаем мир . [c.59] Выделите полчаса свободного времени, найдите тихое место, где вас никто не побеспокоит, сядьте, закройте глаза, приведите себя в максимально расслабленное состояние и откройтесь всем тем мыслительным образам, которые являются к вам сами. Представьте, что вы находитесь в саду и что к вам подходит мудрец. После знакомства вы задаете ему те вопросы, где вы нуждаетесь в совете. Внимательно слушайте то, что мудрец сочтет нужным вам сказать. Ответы могут показаться вам неожиданными. Они отражают то, что мы должны сказать самим себе, но можем расслышать только тогда, когда наш внутренний голос приобретет форму доступных нам символов. Использование метафор позволит вам пробудить в себе более яркие и оригинальные образы. [c.60] Ответы на упомянутые простые, но глубоко личностные вопросы могут помочь вам при определении ваших миссии, видения, ключевых ролей и целей. Эти вопросы дадут вам возможность прислушаться к своему внутреннему голосу и раскрыть правду о самих себе и своей жизни, то есть раскрыть свою индивидуальность. Следующее медитативное дыхательное упражнение сможет помочь вам обратить ваше внимание внутрь себя. В действительности, дыхание и способность к мышлению у людей — родственные процессы. Управление дыханием способствует контролю над мыслями и наоборот [Yesudian, 1991]. Именно поэтому здесь приводится дыхательное упражнение, которое поможет вам при определении вашей личной системы сбалансированных показателей [Rampersad, 2003]. [c.63] Согласно Чаттережи [2002], правильное действие всегда вытекает из бытия. Бытие — это дух действия. Чтобы действовать правильно, следует лучше понимать свое поведение, сильные и слабые стороны, а также осознавать личные цели. Соответствие реальности важно не менее, чем интуиция. Чрезвычайно важны также постоянное обучение, приобретение знаний о людях и другие теории, методы и техники. Процесс достижения гармонии между личными целями и общими целями организации будет рассмотрен во второй части данной главы. Установление баланса между целями организации и ее сотрудников — весьма важный этап, с которого начинается процесс долгосрочного организационного совершенствования. К сожалению, руководство компаний часто упускает из виду данный баланс. [c.68] Для иллюстрации этого первого этапа модели PBS па рисунке 3.3 показаны личные цели Фрэнка Янсена, управляющего Business Jet (авиакомпании для деловых людей). [c.69] Каждый ключевой фактор успеха связан с личными целями, относящимися к одной из четырех перспектив системы сбалансированных показателей. Цели описывают конкретные результаты, которых вы хотите достичь для осуществления своего видения. Миссия и видение — долгосрочные цели, тогда как цели, обсуждаемые здесь, — краткосрочные. Ваши цели следуют из оценки своих сильных и слабых сторон и вытекают из ключевых факторов успеха. Анализируя свои сильные стороны, задайте себе следующие вопросы [см. также M all, 1998] какие сильные качества вашей личности повлияли на достигнутые вами в жизни успехи Возникали ли при этом какие-то проблемы Какие проблемы вы хотите решить в первую очередь При анализе ваших недостатков ответьте на следующие главные вопросы каковы, на ваш взгляд, ваши самые существенные недостатки Говорил ли вам когда-либо кто-то о некоторых из них Можете ли вы описать ситуацию, в которой один из этих недостатков мог бы стать серьезной помехой Вы также можете задать себе следующий вопрос на пороге каких наиболее важных для моей работы и карьеры перемен я стою Ответами на названные вопросы могут быть такие факторы, как способности, талант, возможности, ум, целеустремленность, настойчивость, самоконтроль, здоровье, честность, творческая активность, терпимость, энтузиазм, состояние дел дома и на работе, более ответственный пост, престижная работа, статус. [c.70] Вам также придется принять и включить в личные цели то, что вы делаете не очень хорошо. Дополнительно включите в ваши личные цели все свои привычки, которые ограничивают вас или неблагоприятно воздействуют на вашу жизнь и служат причиной понижения эффективности вашей деятельности. [c.72] Для иллюстрации следующих этапов процесса построения личной системы сбалансированных показателей в таблице 3.3 представлены ключевые факторы успеха, цели, показатели результативности и целевые значения для Фрэнка Янсена. Эти элементы PBS были заимствованы из формулировки его личных целей. [c.73] Следующий этап процесса разработки стратегии личностного развития заключается в разработке действий по самосовершенствованию, направленных на реализацию ваших миссии, видения и целей. Действия по самосовершенствованию включают непрерывное совершенствование вашей профессиональной компетентности, навыков, поведения и деятельности и направлены на ваше личное благополучие и успех (в том числе в частной жизни). Ключевое слово здесь как как я собираюсь достичь своих личных результатов Как я могу осуществить свои личные цели Как я могу совершенствовать свое поведение Как я смогу оценить по изменению своего поведения, что я непрерывно учусь как самостоятельно, так и в коллективе Как я могу лучше познать себя В процессе разработки действий по самосовершенствованию рекомендуется обсудить ваши намерения с близким другом — с тем, кто будет задавать вам вопросы и предоставит обратную связь. Совместное обсуждение приведет вас к более глубокому пониманию ваших личных целей. Действия по совершенствованию личности подробно рассматриваются в Главе 5. [c.73] Вернуться к основной статье