ПОИСК Статьи Рисунки Таблицы Информационное обслуживание руководителей из "Автоматизированные системы управления и руководитель народного хозяйства при СМ СССР" АСУ осуществляют сбор и обработку информации,. необходимой для оптимизации управления в различных сферах человеческой деятельности. Поскольку процессы управления реализуются административно-управленческим персоналом, то в конечном итоге эффективность АСУ определяется степенью удовлетворения его информационных потребностей. Непосредственный экономический эффект от улучшения информационного обеспечения руководства достигается за счет более рационального использования всех видов ресурсов — рабочей силы, денежных средств, материалов и оборудования. Следовательно, повышение качества управления во многом зависит от решения проблем информационного обеспечения. [c.97] В рамках объекта управления принято различать руководителей высшего, среднего и низового звеньев управления. Например, если в качестве объекта управления рассматривать отрасль промышленности, то руководителями высшего звена будут министр, его заместители и руководители функциональных управлений руководителями среднего звена — начальники всесоюзных промышленных объединений, их заместители и руководители функциональных отделов руководителями низового звена — директора производственных объединений, предприятий, а также их заместители, начальники цехов и функциональных подразделений. [c.97] Анализ задач, решаемых в различных звеньях управления, позволяет выявить специфику информационных потребностей руководителей в зависимости от уровня управления. Информационные потребности руководителей различных уровней значительно отличаются составом используемой информации и степенью ее детализации. Например, задачи руководителей высшего звена управления в области принятия решений сводятся к определению целей и общего направления деятельности, выработке экономической и технической политики, разработке перспективных планов, координации деятельности подразделений аппарата управления и определению необходимых ресурсов. Для решения этих задач необходима информация о тенденциях и потребностях экономики, а также о состоянии объекта управления. Эта информация в основном носит высокоагрегирован-ный характер, позволяя Подводить итоги деятельности за прошедший период, делать обобщающие выводы или прогнозировать дальнейшее поведение объекта управления. Конкретное содержание используемой информации может носить неограниченный характер, т. е. наряду с информацией обобщенного характера может требоваться и детальная информация по определенному вопросу. [c.97] Решения, принимаемые руководителями низового уровня управления, носят оперативный характер и связаны с организацией и контролем за. выполнением конкретных работ в соответствии с планом. Для этого необходима максимально детализированная информация о состоянии объекта управления (плановые задания, сведения об их фактическом выполнении, обеспеченности производства необходимыми ресурсами и т. д.). [c.98] Поскольку наиболее важные решения стратегического характера, в большей-степени-определяющие результаты производственно-хозяйственной деятельности, принимаются именно руководителями высшего звена, то совершенствование их информационного обеспечения является весьма важной задачей. [c.98] Информация, используемая руководителями высшего звена в процессе принятия решения, по своим характеристикам (степень детализации данных, принципы их труппирования и организация доступа к ним) резко отличается от информации, используемой при решении задач функциональных подсистем АСУ. Поэтому целесообразно базу данных АСУ разделить на две части базу данных функциональных подсистем и базу данных информационного обслуживания руководителей. [c.98] Подсистема осуществляет интеграцию потоков информации, поступающих из функциональных подсистем АСУ, и позволяет руководящему персоналу легко получать необходимую информацию в диалоговом режиме. Основными функциями подсистемы являются хранение, поиск, обработка и выдача информации, необходимой пользователям для реализации эффективного управления. Для обеспечения этих функций в состав подсистемы входят база данных, средства общения пользователей с АСУ и программные средства обработки информации. В базе данных хранится информация, необходимая руководителям-пользователям подсистемы в процессе принятия решения. Программные средства позволяют производить содержательную обработку информации, хранящейся в банке данных, используя современные математические методы. Средства общения обеспечивают передачу в ЭВМ запроса пользователя на получение определенной информации и выдачу ее пользователям. [c.99] В управлении народным хозяйством в различных его звеньях уже действует несколько таких подсистем ([39], [2]). [c.99] Рассмотрим наиболее важные с точки зрения пользователя свойства подсистемы информационного обеспечения руководителей. [c.99] АСУ представляет собой человеко-машинную систему, в которой ЭВМ выполняет трудоемкую нетворческую работу но обработке больших объемов информации, а. человек—творческую работу по принятию решений на основе использования этой информации. В этой человеко-машинной системе творческая часть имеет гораздо больше ограничений, чем нетворческая машинная, например возможности человека по восприятию и обработке информации значительно меньше, чем у ЭВМ. Эти ограничения должны учитываться при построении любой человеко-машинной системы. Следовательно, подсистема информационного обеспечения руководителей должна производить отбор информации и выдавать пользователю только действительно необходимую информацию. Подсистема должна также снабжать каждого пользователя информацией, дифференцированной в соответствии с уровнем, занимаемым им в иерархии управления, кругом его обязанностей и прав. Необходимость выполнения этого требования очевидна, она вытекает из специфики задач, решаемых на различных уровнях управления. [c.99] Подсистема информационного/ обеспечения предоставляет руководителю оперативный доступ к текущей или архивной информации о функционировании объекта управления, т. е. [c.99] Таким образом, в состав функциональной части подсистемы включаются два комплекса задач, реализующих соответственно информационно-справочный и информационно-советующий режимы. [c.100] С целью обеспечения удобства работы пользователей с подсистемой и повышения оперативности получения запрашиваемой информации целесообразно создавать подсистему, обеспечивающую диалоговый режим пользователей с ЭВМ при помощи дисплеев. [c.100] При работе в диалоговом режиме в распоряжении пользова-теля-руководителя предоставляются дисплеи и печатающие устройства. Количество дисплеев, входящих в состав подсистемы, зависит как от числа пользователей, так и от возможностей ЭВМ. Возможны различные организационные формы использования дисплеев часть дисплеев может быть выделена в индивидуальное пользование (дисплей устанавливается на рабочем месте руководителя), а часть — в коллективное пользование группе лиц. [c.100] Пользователь на клавиатуре дисплея набирает свой запрос на получение информации из подсистемы, при этом набираемый текст высвечивается на экране. Если текст запроса необходимо задокументировать, то по окончании его набора нажатием специальной функциональной клавиши, на клавиатуре дисплея производится вывод текста на печать. Затем запрос передается в ЭВМ, которая обслуживает переданный запрос пользователя и осуществляет вывод требуемой информации на экран дисплея или печатающее устройство пользователя. При значительном удалении дисплеев от ЭВМ передача запроса осуществляется по линии связи (например, по телефонной линии). В этом случае в состав технических средств подсистемы входит аппаратура передачи данных, обеспечивающая передачу текста запроса и запрашиваемой информации по линиям связи от дисплея к ЭВМ и обратно. . [c.101] Подсистема должна обеспечивать возможность получения ответов на запросы в справочно-информационном режиме в течение нескольких секунд. В информационно-советующем режиме оперативность получения ответов на запросы зависит от сложности математической модели, используемой при формировании ответа. При невозможности быстро сформулировать ответ подсистема должна выдать пользователю подтверждение, что запрос принят и идет его обслуживание, т. е. выдать сигнал обратной связи. [c.101] В процессе создания и эксплуатации подсистемы должны. быть приняты меры по защите информации от несанкционированного доступа. Организационные и технические мероприятия по защите информации должны носить комплексный характер, обеспечивая защиту информации не только во время обработки ее в ЭВМ, но и до ввода в машину и после передачи ее абоненту [9]. [c.101] Возможны два типа диалога пользователя с подсистемой информационного обеспечения руководителей пассивный и активный, В активном диалоге активная роль принадлежит пользователю, он однозначно указывает ЭВМ действия, которые необходимо вьшолнить для формирования ответа на его запрос. Пассивный диалог (иногда называемый диалогом, ини циируемым ЭВМ) заключается в том, что ЭВМ предлагает пользователю вопрос и несколько альтернативных вариантов ответов, из которых пользователь должен выбрать интересующий его вариант. [c.101] Если при ведении активного диалога необходимо получить из подсистемы информацию, отличную от фиксированных форм, следует вьшолнить программирование запроса на языке диалога. В этом случае пользователю подсистемы целесообразно обратиться за помощью к специалисту по ведению диалога, сформулировав запрос на естественном языке. Специалист осуществляет программирование запроса и ввод его в подсистему, предусмотрев вывод информации на дисплей или печатающее устройство пользователя. При ведении активного диалога работа с математическими моделями для оценки различных вариантов управлейческих решений сводится к вводу кода запроса и необходимых исходных данных в соответствии с инструкцией. [c.102] Таким образом, активный диалог обеспечивает широкие возможности обработки информации, однако пользователь часто не может эффективно использовать эти возможности без помощи специалиста. [c.102] Вернуться к основной статье